11. únor je v kalendáři významným dnem – připomíná totiž Evropský den linky tísňového volání 112. Tato data nejsou náhodná: číslo 112 je symbolem jednotné pomoci, kterou mohou všichni občané Evropské unie využít kdykoliv a kdekoliv na jejím území. V Česku si letos připomínáme přes 18 let od prvních kroků k zavedení této životně důležité služby a 11 let od plného spuštění na celém území.
Historie a význam zavedení čísla 112
Před více než třiceti lety, již v roce 1991, rozhodla Rada Evropských společenství o zavedení jednotného tísňového čísla pro všechny členské státy. Pro Česko začala cesta k 112 už v roce 1996, kdy se začaly formovat základy tohoto systému. Naprostým milníkem bylo 1. ledna 2003, kdy bylo číslo 112 plně zpřístupněno ve všech telefonních sítích, nejen v mobilních. Pro zajímavost – před tímto datem na čísle 112 fungovala služba „Informace o přesném čase“.
Velký krok následoval v dubnu 2004, kdy bylo v Praze otevřeno první odborné telefonní centrum 112. To bylo načasováno ještě před mistrovstvím světa v ledním hokeji, aby Praha byla připravena na zvýšený příliv návštěvníků. Díky pečlivě školeným operátorům, kteří ovládali několik jazyků, byla tato zkouška úspěšná a umožnila bezproblémovou pomoc i zahraničním návštěvníkům. Do konce roku 2005 pak byla služba rozšířena do všech 14 krajů České republiky, čímž vznikla celostátní síť schopná okamžitě reagovat na jakýkoliv nouzový stav.
Jak linka 112 funguje a co ji činí tak spolehlivou?
Současný systém linky 112 je postaven na špičkové technologii, která propojuje všech 14 krajských call center do jedné hlasově i datově propojené sítě. To znamená, že v případě přetížení jednoho centra jsou hovory automaticky přesměrovány do jiného, a to bez jakéhokoliv zpoždění či omezení kvality. Pro volajícího je tak zajištěno, že se vždy dovolá rychlé pomoci – ať už volá z pevné linky, nebo mobilního telefonu.
Velkou předností je také integrace s integrovaným záchranným systémem: linka 112 propojuje hasiče, policii i zdravotnickou záchrannou službu. Tato propojenost umožňuje okamžitě vyhodnotit situaci a koordinovat zásah přímo na místě události. Významné je také, že na 112 lze volat i bez SIM karty, bez kreditu a z jakéhokoliv mobilního telefonu, pokud je na místě alespoň slabý signál některého operátora.
Operátoři linky 112 jsou precizně školeni a kromě češtiny zvládají komunikaci v angličtině a němčině. Pokud je potřeba, využívají softwarovou podporu i v dalších světových jazycích, což je zásadní pro bezpečnost zahraničních turistů i obchodních návštěvníků.
Technologie dokáže také automaticky určit přesnou polohu volajícího, a to nejen z pevné linky, ale i z mobilního telefonu. Navíc jsou k dispozici aktualizované elektronické mapové podklady, což výrazně urychluje zásah záchranářů.
Důležitost znalosti linky 112 pro každého z nás
Evropský den 112 je příležitostí připomenout nejen existenci tohoto čísla, ale hlavně správný způsob jeho používání. V případě ohrožení života, zdraví, majetku nebo životního prostředí je linka 112 prvním kontaktem, který může zachránit život.
Volání na linku 112 je zdarma, dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, na celém území ČR i celé EU. Při volání je důležité zachovat klid, popsat situaci stručně a jasně, uvést místo události, počet zraněných či postižených a případná nebezpečí na místě. Operátor následně podle situace kontaktuje příslušnou složku záchranného systému nebo je hovor předán tam, kde je pomoc nejvíce potřeba.
I v případech, kdy si volající není jistý, kterou složku zvolit – zda hasiče, policii nebo záchrannou službu – je právě 112 tím správným číslem, protože operátoři dokážou koordinovat zásah napříč všemi složkami.
Moderní bezpečnost pro moderní společnost
Linka 112 není jen číslo, je to pilíř bezpečnosti a solidarity v celé Evropě. Je to záruka, že v kritické chvíli nebudete sami, že pomoc přijde rychle, koordinovaně a profesionálně. Technologie i pečlivý výběr a výcvik operátorů zajišťují, že každý hovor je posuzován s maximální péčí, a že ani v nejkomplikovanějších situacích se neztratí žádná minuta.
Na dnešní den – Evropský den linky 112 – stojí za to si uvědomit, že bezpečnost je naším společným zájmem a že vědět, jak a kdy zavolat 112, může zachránit život. Ať už jste doma, na cestách, nebo v cizí zemi EU – toto číslo vám otevře cestu k rychlé pomoci kdykoliv ji budete potřebovat.
Tipy pro správné volání na linku 112:
-
Zachovejte klid a vyhledejte bezpečné místo pro hovor.
-
Počkejte na přihlášení operátora a odpovídejte jasně a stručně.
-
Sdělte místo události včetně orientačních bodů a možných nebezpečí.
-
Spolupracujte s operátorem a následujte jeho pokyny.
-
Neodpojujte hovor, dokud vám operátor nedá svolení.
-
Pokud se situace změní, zavolejte znovu.
Bezpečnost je naší nejvyšší hodnotou a linka 112 je vaším spolehlivým spojencem v každé krizové chvíli. Nezapomínejme na její význam nejen dnes, ale každý den.
Autor: Tomáš Šťastný redakce HASIČI.CZ
Zdroj: + foto kpt. Mgr. Nicole Zaoralová
tisková mluvčí
MV-generální ředitelství HZS ČR
Tel.: 950 819 944
Mobil: 602 215 142
e-mail: nicole.zaoralova@grh.izscr.cz